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我做企业,和海底捞之间差的仅仅是服务吗

2022/7/1 6:08:18发布70次查看
众所周知,海底捞给你我的感觉,置身于海底捞中,不论是谁,不论是哪个年龄层次的谁,都享有这同等待遇的高舒心服务。所以提起吃火锅,我们的脑海里所蹦跶出来的首位热词:即是海底捞。
海底捞,对于和切瑞西一样做企业的人而言,是一个可望又可及的企业品牌标杆。那么问题来了,我们做企业,做品牌企业,和海底捞之间差了什么?
如果你到海底捞吃饭,有三道风景可以当成娱乐表演项目来欣赏,一是排队等座时琳琅满目的免费项目;二是抻面师傅边跳舞、边抻面,把面条甩到你眼前,让人尖叫的表演;三是动作敏捷可比成龙,一路小跑的传菜员。
第一:服务——“变态”得令人发指
来海底捞等坐,还免费给我擦皮鞋、给我媳妇美甲,让我儿子在大厅乐园里肆意玩耍,还有专门阿姨照管,啥玩意儿都有;就连我故意找服务员的麻烦,他们也不生气,还对我笑嘻嘻的,这里的服务简直就是“变态”。
而我们切瑞西做企业,虽说做的是涂料品牌,但我们的服务没有到“变态”,而是到“呱呱叫”。与我们切瑞西木蜡油息息相关的客户群体,我们最重要的接待与维护一直没有忘记。尽管我们的前台是男性,我们的办公室内的销售人员女性占据百分之六十,但我们的行业术语是专业的,我们的服务也是专业的,只有您提不出来的产品问题,而没有我们解决不了的木材疑难杂症。
第二:速度——“高效”得令人瞠目
不就是个火锅饮食业吗,但偏偏他的上菜速度满足了我们所有人对何时上菜,何种速度上菜的最佳需求。市面上的确也有良心企业针对这点大作努力,但偏偏只有海底捞给人印象深刻。因为他在满足你上菜速度的同时,也满足我们的口味。
服务员见您对某种水果或菜式很喜欢,则会给您一个大大的优惠——打包一份欢迎您下次再次光临。
而我们切瑞西做企业,关于速度,我们所能控制的是自己的发货速度,对于物流速度,我们所做的努力在于全程跟踪,保证您的货物无后顾之忧。我们同时也满足着客户的口味,用量多多,施工工具送一份。
第三:情感——“温馨”得令人忘返
吃个面条,抻面师傅边跳舞、边抻面,把面条甩到你眼前,给你一场尖叫的表演。衣服小心,不要让味道熏着你的衣服,我先帮您遮起来。您好,您可以先去吃饭,这边排在您前面美甲的顾客好了后,我会给您电话的。
情感的把握,总是那么掷地有声。怪不得多少明星免费给海底捞打广告。如二姐张歆艺,请剧组工作人员吃饭,结果钱付错了,海底捞折送回去,引得二姐和二姐夫袁弘一起给海底捞的品牌做了一个大大的宣传。
我们总说,企业越做越大,品牌越做越好!切瑞西在发展过程中,也一直在强调品牌的重要性。我们做企业,和海底捞之间的差距是有一些。但我们所处行业不同,我们不应只是一昧效仿他人品牌的成功,也应有自己特色的品牌道路。
切瑞西,为爱为生活。
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